1. Paquetes de tokens
Por tratarse de contenido digital disponible inmediatamente, las compras de tokens se consideran definitivas una vez que los tokens han sido utilizados. Si una compra fue duplicada, no autorizada o los tokens no se acreditaron por un fallo técnico, revisaremos el caso y, cuando proceda, restauraremos los tokens o emitiremos un reembolso.
2. Tokens no utilizados
Las solicitudes sobre paquetes completamente sin usar podrán evaluarse caso por caso dentro del plazo que establezca la versión legal definitiva, respetando los derechos irrenunciables que otorgue la legislación aplicable.
3. Suscripción Plus
Puedes cancelar Plus en cualquier momento desde la gestión de tu suscripción. La cancelación evita renovaciones futuras y mantiene el acceso hasta finalizar el periodo ya pagado. Como regla general, los periodos parciales no se reembolsan, salvo obligación legal o error de cobro atribuible al servicio.
4. Problemas con una lectura
Si una lectura falla por un error técnico y no se genera correctamente, el sistema puede devolver los tokens consumidos. La insatisfacción subjetiva con una interpretación, por sí sola, no garantiza un reembolso.
5. Cómo solicitar revisión
La versión definitiva incluirá el canal de atención y los datos que deberás aportar, como correo de la cuenta, fecha, importe y referencia de la compra. Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta.
6. Derechos legales
Nada de esta política limita derechos obligatorios de consumidores reconocidos por la legislación aplicable. Si una norma local ofrece condiciones más favorables, prevalecerá esa norma.